Videns assistenten begyndte med en udfordring fra min egen hverdag.
Som serviceassistent i operationsdrift på et af Danmarks største hospitaler ved jeg, hvor vigtigt det er at kunne finde den rigtige vejledning, når en opgave skal løses. Jeg ved også, hvor svært det kan være midt i en travl vagt.
Instrukserne findes. Men når en operationsstue skal gøres klar, og man står midt i arbejdet, er der sjældent tid til at lede gennem lange dokumenter i e-Dok eller finde et ringbind på kontoret. Ofte har man kun brug for et kort, konkret svar for at komme videre.
Så spørger man en kollega eller gør, som man har lært. Det er forståeligt, men det betyder også, at viden let bliver afhængig af, hvem der er på arbejde.
Det blev udgangspunktet for Videns assistenten.
Jeg ville gøre organisationens viden lettere at bruge i praksis. Med Videns assistenten kan medarbejderen stille et spørgsmål på almindeligt dansk og få et svar baseret på organisationens egne, godkendte dokumenter. Kildehenvisninger gør det muligt at åbne den bagvedliggende instruktion og se, hvor svaret kommer fra. Hvis dokumentationen ikke giver et svar, skal systemet sige det tydeligt.
Løsningen er udviklet med hverdagen på gulvet i tankerne: mobilen midt i en vagt, den delte pc og situationer, hvor man har brug for hjælp her og nu.
Men medarbejdernes spørgsmål kan også vise ledelsen, hvor der mangler viden.
Derfor indeholder Videns assistenten et ledelsesværktøj, som gør det lettere at få øje på spørgsmål, dokumentationen ikke besvarer. Det giver ledelsen et konkret udgangspunkt for at se, hvor instrukser mangler, er uklare eller bør uddybes, og hvor der kan være behov for mere oplæring.
På den måde hjælper systemet både medarbejderen med den aktuelle opgave og ledelsen med at forbedre det vidensgrundlag, alle arbejder ud fra.
Det, der begyndte som en idé under en vagt, er siden vokset til en platform, der kan bruges af flere organisationer. Formålet er stadig det samme: at gøre vigtig viden tilgængelig i det øjeblik, der er brug for den.
Har I spørgsmål, eller har I lyst til at vende en idé, er I altid velkomne til at skrive direkte til mig.
